Política de devoluciones y reembolsos

Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

El plazo máximo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que recibiste la mercancía o en la que un tercero que hayas designado, distinto del transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca.

Puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a contacto@mtk.com.co

Te reembolsaremos el importe a más tardar 30 días después de que recibamos la mercancía devuelta. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido y no tendrás que pagar ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones de devolución:

Para que la mercancía sea susceptible de devolución, asegúrese de que:

• La mercancía se haya adquirido en los últimos 30 días

• La mercancía se encuentre en el embalaje original

No se podrán devolver las siguientes mercancías:

• La mercancía confeccionada según sus especificaciones o claramente personalizada.

La mercancía que, por su naturaleza, no sea apta para ser devuelta, por ejemplo, que se deteriore rápidamente o que haya vencido su fecha de caducidad.

• La mercancía que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sea apta para ser devuelta y que haya sido desprecintada tras la entrega.

La mercancía que, por su naturaleza, se encuentre mezclada inseparablemente con otros artículos tras la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Devolución de productos

Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los productos. Debe enviar los productos a la siguiente dirección:

Calle 23 #42-53, San Jacinto, Bolívar, Colombia

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o prueba de la entrega de devolución recibida.

Regalos: Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si los productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequio hizo que se enviara el pedido a su propia dirección para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos por correo electrónico a contacto@mtk.com.co